PICO – Sprachassistent für den Außendienst

PICO – Sprachassistent für den Außendienst

Darf ich vorstellen: "Pico"! - neuestes Mitglied in unserem Rechenzentrum in Waldzimmern. "Pico" ist unser digitaler Sprachassistent und wird derzeit als Prototyp für den Außendienst der Würth GmbH & Co KG Deutschland entwickelt.

Die Aufgabe von Pico ist es dem Außendienstmitarbeiter während der Fahrt zwischen den Kundenbesuchen mit wichtigen Informationen zu Kunden und Produkten zu versorgen. Neben der Beschaffung von Informationen unterstützt Pico den Außendienst auch bei administrativen Tätigkeiten, wie z.B. der Planung eines Termins im Kalender oder das Nachfassen und Nachbearbeiten von Kundenbesuchen. Mittels einer eigens entwickelten Smartphone-App findet Pico den Weg in das Automobil und klinkt sich automatisch in das Audio-System des Vehikels ein.

Mittels "Hotword"-Detection wird der Assistent durch den Außendienstmitarbeiter zum Leben erweckt und bietet dem Verkäufer seine Dienste an. Die Interaktion erfolgt komplett berührungslos mittels Sprachein- und -ausgabe, so dass die sichere Teilnahme am Verkehr gewährleistet ist. Herzstück von Pico ist ein konversationsbasiertes Chatbot-System welches durch tägliches Training dazu lernt und sich damit von Tag zu Tag besser an die Bedürfnisse des Außendienstes anpasst.