Ganzheitlicher Kundensupport in über 32 Ländern
Ob Taipeh oder Öhringen, Melbourne oder Berlin – der IT-Service International ist vor Ort. 65 Standorte in über 32 Ländern werden aktuell betreut, neue kommen ständig hinzu. „Unsere sechs Mitarbeitenden sind auf vier Kontinenten tätig und bringen es jeweils auf 80 bis 100 Reisetage im Jahr“, sagt Teamleiter Philip Adolf.
Zum Kundenstamm des Service-Teams zählen alle Gesellschaften der Würth Elektronik eiSos Gruppe (WE) weltweit sowie weitere Unternehmen innerhalb der Würth-Gruppe. Die WE-Gruppe gehört zu den führenden Herstellern von elektronischen und elektromechanischen Bauteilen in Europa. Ziel ist es, den Kundenkreis und das Portfolio weiter auszubauen. Die Würth IT nimmt daher auch Anfragen weiterer Würth-Gesellschaften entgegen.
„Es geht um ganzheitlichen Service“
Für die Kunden ist es ganz einfach: Der IT-Service International ist der Single Point of Contact, also die zentrale Anlaufstelle. „Es geht um einen ganzheitlichen Kundenservice. Wir betreuen unsere Kunden von der technischen Anforderung bis zur Umsetzung“, sagt Philip Adolf. Ob Software-Rollout, WLAN-Migration oder Inbetriebnahme von neuen IT-Systemen an den Standorten, das Team bildet die Schnittstelle zwischen den Endanwender:innen und den zentralen IT-Fachbereichen der Würth IT.
Das Leistungsangebot des IT-Service International umfasst alle Bereiche der IT, egal ob Projekte, Prozesse, IT-Support oder Schulungen. Neben Umzügen und Ausgründungen von Gesellschaften betreut das Team zudem die Key User der Auslandsgesellschaften. Die Einhaltung der IT-Standards vor Ort wird ebenfalls im Auge behalten.
Laufende Optimierungen
Aktuell liegt der Fokus zudem auf hybridem Arbeiten, der Dokumentation von Prozessen und der weiteren Optimierung des Servicemanagements. Auch an der technischen Migration in die Würth IT wird gearbeitet, ganz im Sinne der ONE-IT-Strategie der Würth-Gruppe. Intern werden die im Einsatz gewonnenen Erkenntnisse weitergegeben und für regelmäßige Reviews genutzt.
Mehrmals im Jahr beim Kunden
Wichtig ist Philip Adolf eine laufende Kommunikation mit den Kunden, um die Qualität des Service zu prüfen und zu sichern. Dafür wurde unter anderem ein Zufriedenheitsbarometer entwickelt. Auch Umfragen und Feedback-Runden kommen zum Einsatz, um Rückmeldungen zu sammeln.
Mehrmals im Jahr sind die Mitarbeitenden beim Kunden, das gehört zum weltweiten Service. Nach dem Ende der Corona-Beschränkungen verstärkt das Team diese Vor-Ort-Präsenzen, um das Kundenmanagement noch auszubauen. Denn genau dieser Service ist es, der entscheidend zum Erfolg beiträgt.
Bei Rückfragen können Sie sich gerne an marketing@wuerth-it.com wenden.